Гарантия. Гарантия производителя на зонты Подлежит ли возврату зонт

Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть зонт обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат зонта и как это сделать.

Важно!

Обратите пожалуйста внимание на следующее:

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (зонта), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
зонт ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
если зонт является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать зонт и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами зонт оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак зонта (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
неисправны отдельные части и элементы;
дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный зонт исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам , например:

не понравился цвет зонта, его форма либо габариты;
не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Принципиальное значение при возврате зонта имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на зонт;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на зонт;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат зонта с недостатками в течение срока гарантии

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть зонт с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок возврата зонта в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за зонт ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .

общегражданский паспорт ();

Важно!

если на зонт установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки зонта, если не докажет, что они возникли:

после передачи зонта потребителю;
вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть зонт обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 3 | Экспертиза зонта

В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков зонта является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу зонта. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Важно!

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 7 | Возврат некачественного зонта

При отказе от исполнения договора купли-продажи зонта продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного зонта, если он не был предоставлен ранее.

Расходы по возврату зонта несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Возврат зонта с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть зонт можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Важно!

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть зонт с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата зонта в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .

Срок возврата денег

Срок возврата денег за зонт ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить зонт ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи зонта (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки зонта в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | .

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки зонта возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)

Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели зонт либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

Шаг 3 | Возврат некачественного зонта

При отказе от исполнения договора купли-продажи зонта продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного зонта.

Расходы по возврату зонта несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 4 | Получение денег за некачественный зонт

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы

В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 2 | Проверка качества зонта

продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества зонта. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
Потребитель вправе участвовать в проверке качества зонта.

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Шаг 3 | Экспертиза зонта

В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков зонта является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу зонта с целью установления того, что недостатки зонта возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .

Важно!

В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки зонта возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

Шаг 4 | Обращение в суд

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Расходы по возврату зонта несет продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 7 | Получение денег

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за зонт в судебном порядке:

сумма взыскания устанавливается в решении суда;
срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Возврат зонта по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат зонта по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата зонта в рассматриваемом случае | :

в течение установленного на зонт срока службы;
в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за зонт ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .

Кому можно предъявить требование

Требование о возврате можно предъявить:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

общегражданский паспорт ();
договор купли-продажи зонта (при наличии);
товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно!

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки зонта возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом

Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков зонта

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Шаг 4 | Возврат некачественного зонта

Шаг 5 | Получение денег за некачественный зонт

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков зонта

Шаг 2 | Экспертиза зонта

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков зонта является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу зонта с целью установления того, что недостатки зонта возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

Шаг 4 | Обращение в суд

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного зонта

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть зонт.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный зонт

Долгую службу зонту обеспечит правильная сушка после дождя.

Не зачехляйте мокрый зонт и не оставляйте его мокрым надолго. Это приведет к быстрому изнашиванию ткани купола, а также появлению ржавчины на металлическом каркасе.

Сначала раскройте зонт, поставьте в раскрытом состоянии вдали от источников тепла, дайте воде стечь.

Не ждите пока зонт высохнет до конца, досушивайте его в полураскрытом состоянии (не застегнутом на хлястик, но и при нераскрытом куполе). Нужно подвесить его на какой-нибудь крючок. Высыхая в натянутом виде, ткань растягивается. От этого разбалтывается каркас, ткань будет натянута слабо, зонтик потеряет привлекательный внешний вид.

Не сушите зонт около батарей и обогревательных приборов. Ткань «сядет», и зонтик станет непригодным к использованию.

После сушки зонтик следует хорошенько встряхнуть и аккуратно сложить ткань вокруг каркаса.

Зонты-трости, несмотря на свое название, не предназначены для использования в качестве опоры при ходьбе. От этого не только быстро сломается наконечник от ударов об асфальт, но и расшатается весь каркас, не рассчитанный на такие нагрузки.

Помните - зонт предназначен прежде всего для защиты от дождя, но не от сильного ветра. Порывы ветра могут повредить любой каркас.

Признаки качества зонта

Раскройте-закройте зонт несколько раз. Механизм должен работать свободно, не заедать.
Если зонт автоматический или полностью автоматический, проверьте, как вставлена кнопка - не западает ли она, нормально ли нажимается.
Обратите внимание на ткань купола - она должна быть хорошо натянута, не провисать. Рисунок четкий, без разводов. Ткань без повреждений.
Осмотрите каркас - убедитесь в том, что все спицы одинаковой длины, ровные, не погнутые. Каркас не разболтан. Ткань хорошо прикреплена к спицам, нитки без разрывов, швы ровные.
Убедитесь в том, что ручка хорошо закреплена.
Взгляните на колпачок на верху купола - он должен быть хорошо прикреплен.
Загляните под купол. С внутренней стороны у зонтов, снабженных системой «Антиветер» (благодаря которой вывернутый ветром зонт не ломается), на поддерживающих спицах имеются пружинки. Обратите внимание - на некоторых спицах эти пружины могут отсутствовать. Это сделано специально, потому что излишнее напряжение спиц только вредит каркасу.

Срок возврата товара:

Покупка в розничном магазине на Кронштадтском бул., д. 7 -14 днейс момента покупки товара (Статья 25, Закон РФ "О защите прав потребителей");
Дистанционный способ продажи (интернет-магазин, пункты выдачи) -7 днейс момента получения товара (Статья 26.1. п.4 Закон РФ "О защите прав потребителей")

Для осуществления возврата необходимо отправить заявление в свободной форме на электронную почту info@сайт.

Опишите в письме подробности покупки (номер заказа, дата покупки, наименование товара, причина возврата, фото дефекта, видео и т.п.).

Менеджер интернет-магазина в ответ на ваше письмо, проинформирует о дальнейших действиях и процедуре возврата (обмена) товара.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, ярлыки) и его потребительские свойства. Для оформления возврата необходим документ, подтверждающий покупки указанного товара (это может быть товарный или кассовый чек, а так же товарная накладная) и документ удостоверяющий личность.

При обмене или возврате товара, Заказчик оплачивает стоимость за доставку.

Приобретенный товар может быть возвращен (обменян) Продавцу в течение семи дней.

При возврате товаров надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товаров. При частичном возврате, стоимость доставки не возвращается.

Внимание . Если вы нарушили сроки или условия возврата, вам могут отказать в возврате денег.

Гарантийный случай:
Механизм зонта (открытие - закрытие) не работает

Гарантийный случай не распространяется:
1. Царапины, вмятины, дырки, трещины, сколы или иные механические повреждения
2. Сломана крайняя спица
3. Механические повреждения ткани купола (прожог, прорез и т.д.)
4. Погнутый стержень зонта
5. Другие повреждения, возникшие в результате механического воздействия на зонт, например: поломка спицы или другого узла механизма зонта, которая произошла по причине использования его при сильном (штормовом) ветре

Гарантия не распространяется на товары поврежденные в процессе неправильной эксплуатации, модификации или самостоятельного ремонта, естественного износа, а также на сопутствующие товары и принадлежности (футляр, чехол, упаковка и.т.д.)

Повреждение от ветра не считается браком каркаса.

Гарантия на декоративные китайские зонтики

Обращаем Ваше внимание, что китайские зонты ручной работы являются сувенирной и достаточно хрупкой продукцией.

Зонты выполнены из натурального дерева, не имеют металлических элементов, скрепок, сцепок и т.д.

Требуют очень аккуратного и нежного обращения.

Данные зонты не предназначены для защиты от дождя и ветра.

Допускается на куполе наличие следов крея, при помощи которого ткань крепится к деревянной основе.

В штоке и ручке зонта допустимо наличие микро-трещинок, деревянное изделие зависимо от влажности воздуха и имеет свойство рассыхания.

Гарантийным случаем является только поломка механизма зонта.

Внимательно проверяйте товар при получении. Мы предоставляем время для осмотра на наличие вышеперечисленных повреждений.

После приёмки и оплаты товара претензии относительно внешнего вида не принимаются.

Узнайте, можно ли осуществить обмен зонта в магазине с доплатой или без.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять зонт на другой:

Купленный вами зонт оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т. п.) и при этом вы считаете, что это произошло не по вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

Купленный зонт просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.

Если товар относится к категории — , то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его обмену;

если товар относится к группе — , то применяются специальные правила по его доставке.

Срок обмена зонта

Обмен зонта возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи зонта.

На что можно рассчитывать

Можно не только обменять зонт на другой, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) зонта;

Перерасчет и доплата

При замене зонта ненадлежащего качества на зонт этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены не производится.

При замене зонта на такой же, но другой марки (модели, артикула) в случае, если цена старого зонта, ниже цены нового, предоставленного взамен, необходимо будет доплатить разницу в ценах.

если же цена старого зонта выше цены нового, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

цена зонта, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

гарантийный талон;
общегражданский паспорт ();
товарный или кассовый чек на приобретенный зонт, но если такие документы отсутствуют, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного зонта на гарантии

замена зонта: если экспертизой будет установлено, что зонт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять зонт на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение зонта и на проведение экспертизы.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный зонт гарантия на который закончилась или не была установлена.

экспертиза зонта: в случае, если продавец не согласен на обмен, покупатель должен сам провести экспертизу зонта. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки зонта возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.

Обмен зонта: если экспертизой будет установлено, что зонт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан совершить Обмен на новый.

Обмен зонта надлежащего качества

Срок обмена зонта

Обмен зонта надлежащего качества возможен в течение 14 дней не считая дня его покупки.

Условия обмена

обменять зонт можно, если он:

не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
не был в употреблении и при этом сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пзонтбы, фабричные ярлыки;
не входит этот .

На что можно рассчитывать

если зонт куплен в интернет-магазине

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественный зонт

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке. Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона). Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК).

Возврат зонта, как вернуть зонт в магазин и можно ли получить деньги

Отдельно в нем следует отобразить:

наименование дефектного товара;
стоимость товарной единицы;
номер кассового чека;
требование о возврате изделия или денег;
дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять. Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.
В документе должны быть указаны:

ФИО покупателя;
паспортные данные получателя денег.

Покупателю Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию.

Можно ли вернуть уцененный товар

Даже если потребитель приобрел вещь на распродаже сезонной или праздничной, то все нормы Закона РФ действуют. В соответствии с п. 11 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров» продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть представлена информация об этом.

Возврат зонтов

При возврате клиент оплачивает обратную доставку. Если посылка отправлена вами наложенным платежом, то произойдет отказ от возврата (посылка вернется к вам). Возврат денежных средств: при покупке в розничном магазине:

Наличными — только для покупателей, которые приобрели товар за наличные в розничном магазине. Получение денежных средств возможно при наличии кассового чека, паспорта и заполнении документов на возврат.
Наличный расчет магазинах
Электронно — для покупателей по картам (VISA, MasterCard и др) деньги возвращаются только на карточку, с которой был куплен товар, при предъявлении кассового чека.

за товар, приобретенный дистанционно (через Курьерскую службу, ПВЗ, Почту России и т.д.): вы можете предварительно сообщить о желании вернуть товар.Пришлете письмом на эл.адрес Тема письма: «Возврат товара по Заказу № (укажите номер заказа)».

Можно ли новый зонтик возвратить

Внимание

Ваше требование о возврате денег продавец обязан выполнить в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования. Лучше ваше требования о возврате денег оформить в письменной форме, в виде заявления или претензии в 2 экземплярах на одном продавец должен поставить отметку о принятии и передать вам и через 3 дня вернуть вам деньги, а если этого не произошло, то пишем претензию. Если и по претензии продавец не пошевелился, то подаем в суд.

Но есть категория товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Есть Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в котором содержится «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Важно

Передавать документально оформленную претензию желательно в присутствии тех свидетелей, о которых сказано в заявлении. Документ нужно оформлять в двух экземплярах, один из которых с отметкой о его получении продавцом возвращается покупателю. Если обозначенная товарная единица отсутствует в магазине, то продавец может предложить произвести обмен по факту ее поступления в продажу.

В случае отказа потребителя магазин должен произвести возврат ранее уплаченных им денег. Для этого продавцу отводится трехдневный срок. Тогда как замена некачественного товара должна произойти в 7-дневный срок с момента подачи заявления (ст.21 Закона). Увеличение срока до 20 дней может произойти только по причине проведения проверки качества.

Если необходимая товарная единица отсутствует в магазине, то максимальный срок обмена увеличивается до 30 дней.

Инфотека по защите прав потребителей

Бывает, что продавец делает уценку на товар в котором есть недостатки, но в таком случае я сошлюсь на Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно на пункт 11, в котором говорится, что обязанность продавца при продаже товара довести до покупателя своевременно и в доступной и наглядной форме, необходимую и достоверную информацию о товаре, так же в данном пункте говорится, что в случае когда приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), то продавец в обязательном порядке предоставляет информацию об этом покупателю. Так продавец обязан предупреждать покупателя об имеющихся в товаре на момент его продажи недостатках. На основании пункта 129 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, сведения о недостатках и состоянии товара бывшего в употреблении указываются на товарном ярлыке.

Как осуществить возврат уцененного товара и можно ли его вернуть

Можно ли вернуть вещь после начала её использования? В случае проявления дефектов уценённого товара в течение недлительного периода, покупатель должен предъявить в пункт продажи претензию о браке, в которой изложить суть дефекта, а также свои законные требования. В соответствии с законодательством они могут быть следующими:

замена продукта на такой же или другой с перерасчётом стоимости;
уменьшение стоимости приобретённой вещи;
бесплатный ремонт или возмещение цены на устранение недостатков;
возвращение покупателю полной стоимости товара.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на моральную компенсацию в случае её полной обоснованности.
Возврат уценённого товара возможен наряду с возвратом любой другой продукции. Он осуществляется на тех же основаниях и по процедуре, установленной законодательством, регулирующим отношения в области защиты потребителей. На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляет своим положением и не принимает уценённый товар обратно.

Инфо

Такие действия со стороны предпринимателей незаконны, их можно расценивать как нарушение интересов потребителей товаров и услуг. Содержание

Причины уценки товара
Продажа товаров с дефектами
Какой товар подлежит возврату?
Действия покупателя при отказе принять товар продавцом

Причины уценки товара Уценённый товар - это категория продукции, стоимость которой снижена продавцом сравнительно с заявленной изначально. Может быть много причин, по которым произошло изменение цены.

Можно ли сдать зонтик купленый с уценкой

Если товар имеет дефект, выявленный покупателем, возможен его обмен, возврат денег или продажа с уценкой. Это возможно только в том случае, если потребитель сам не нарушил свойства предмета, условия его хранения, транспортировки или эксплуатации. При малейших сомнениях в этом продавец может инициировать экспертизу. Если подтвердится факт повреждения товара покупателем, то именно он будет оплачивать услуги специалиста экспертной организации. В случае если продавец о возможном вреде продукта не знал, ответственность несёт изготовитель. Обратиться к нему можно на протяжении всего срока службы товара. Факт того, что покупатель знает о дефектах приобретаемой продукции, желательно отобразить в документе, подтверждающем продажу. В этом случае относительно указанных недостатков покупатель не сможет жаловаться на товар, но сможет оспорить другие несоответствия норме.
Однако потребитель может обратиться к продавцу по другим основаниям, что не были ранее оговорены сторонами сделки (ст.18 Закона). Заинтересованное лицо, может, по своему усмотрению требовать:

замены изделия на аналогичную продукцию;
замены изделия на товар другой марки;
дополнительного уменьшения стоимости;
устранения выявленных дефектов за счет продавца;
компенсации расходов, если покупатель самостоятельно устранял недостатки.

Также потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и настаивать на возврате уплаченных денег. Если в процессе покупки дефектного товара покупателю были причинены дополнительные убытки, тогда он вправе требовать их полного возмещения.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее Постановление Правительства №55). Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий: -предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.); — лекарства и медицинские приборы; -товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т. д.); -нательное и постельное бельё, а также чулочно-носочные изделия; -парфюмерия и косметика; -ткани, а также ленты, тесьма и кружево, отпускаемые на метраж; -провода, шнуры, кабели; -строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, ковролин и т.

Гарантийный случай по зонтам наступает, если: 1. Перестал работать механизм открытия (закрытия), с помощью которого происходит открытие или закрытие зонта (зонта-трости).2. Выскочила одна из заклепок.3. Разошелся шов на ткани купола зонта.4. Сломалась спица на каркасе зонта (кроме крайней спицы — считается механическим повреждением). Неисправности, дефекты и механические повреждения, по которым не наступают гарантийные обязательства 1. Наличие царапин, вмятин, выбоин и сколов на ручке зонта.2. Поломка крайних спиц.3. Порезы и прожигания ткани купола и чехла.4. Погнутости стержня зонта.5. Другие повреждения, возникающие в результате механического воздействия на зонт.6. Дефекты механизма открывания (закрывания) автомата, проявляющиеся как торможение при задвигании стержня в исходное положение, как следствие ошибки закрывания зонта.7.

Зонт сломался, можно ли вернуть его в магазин?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками… Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Возврат зонтов

Внимание

К опоре, в свою очередь, прикрепляются короткие и длинные пружины. Это интересно: Наиболее распространёнными на сегодняшний день являются полуавтоматические зонты.

Открываются они при нажатии на кнопку, закрываются – вручную. В полностью же автоматическом зонте нажатие кнопки и раскрывает, и закрывает зонт.
Наиболее распространённые поломки и инструкция по их починке В автоматическом и полуавтоматическом зонтах хватает деталей, которые теоретически могут сломаться. Но, как показывает практика, существует 5 самых распространённых поломок.

Важно

Предлагаем вам узнать о методах их устранения. Спицы Для ремонта спицы может пригодиться антенна от старого телевизора или радио Как оказывается на практике, именно желобковые спицы ломаются чаще всего. Для того чтобы устранить неисправность, возьмите металлическую трубку диаметром в 6 мм и отрежьте от неё небольшой кусочек длиной в 3 см.

Зонт и гарантийный срок

Поломка зонта в результате ношения его под сильным ветром во время дождя. Порядок действий при наступлении гарантийного случая 1.

Скачать, распечатать и заполнить бланк возврата2. Подробно описать дефекты3. Приложить копию паспорта, документы по заказу (товарный, кассовый чек)4.

Доставить товар и документы в офис интернет магазина по адресу: 127410 Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 79А, строение 257.

Сломался зонт (не дешевый)

Мне просто лень искать его текст и смотреть….. sergyo 28.07.2009, 18:05 Я тоже так купил зонт, потом приехал к ним с открытым зонтом, так как он не закрывался))), это было нечто. . . обменяли конечно, куда им было деваться! Хотя зонт дорогой, 1500 рублей! Возвращайте конечно, главное возьмите с собой товар, чек и паспорт! Беременный клон 28.07.2009, 18:20 нет. Покупатель сдает товар, а вот продавец может по своему желанию отправить на экспертизу.

Может и не отправлять….. Если отправит на экспертизу, то времчя удолетворения претензии увеличивается. Т.е сначала экспертиза, кот может длится что-то около 20 дней (нужно смотреть закон) + стандартные там 10-14 дней на возврат денег.

Вообще если у кого-то есть сомнения, то Закон о защите прав потребителей — наш друг. Там все прописано. Мне просто лень искать его текст и смотреть…..

Ремонт автоматического зонта в домашних условиях

В ПРИСУТСТВИИ КУРЬЕРА внимательно осмотрите внешний вид зонта, на предмет возможных дефектов (разрывов, потертостей, царапин, пятен, разводов, а также иных возможных недостатков), для выявления которых не требуется использования специального оборудования. Проверьте механизм открывания и закрывания (не менее 3-х раз).

Не торопитесь оплачивать заказ. Помните, что повторная доставка всегда платная. У вас есть 15 минут, чтобы выявить возможные дефекты и проверить соответствие заказанного зонта с доставленным.

Вы можете отказаться от заказа, оплатив только стоимость курьерских услуг. При отсутствии возможных дефектов Заказчик (его представитель) оплачивает сотруднику курьерской службы стоимость Товара и Доставки. Факт оплаты подтверждает, что на момент передачи у Заказчика нет претензий по комплектности и качеству заказа.
В соответствии со статьей 18 известного всем «Закона о зашите прав потребителей» вы можете вернуть товар в магазин в течение 2-х лет, если экспертиза покажет, что брак товара именно производственный, а не поломка в результате неаккуратной эксплуатации товара. В случае, если гарантийный срок истек, экспертизу товара делаете вы сами, эксперта вы сами выбираете.

Приносите в магазин чек на покупку, чеки об оплате экспертизы и сам акт проведенной экспертизы, пишете претензию, где указываете причину возврата товара, свои требования. Здесь вы либо хотите вернуть деньги, либо хотите получить замен товара.

На все на это уйдет не так уж и много времени. Продавец обязан вернуть вам деньги за товар, возместить стоимость экспертизы, которая колеблется от 500 до 1200 рублей. Это в случае, если брак носит производственный характер.
Возврат Почтой — для покупателей всех регионов России. При возврате клиент оплачивает обратную доставку. Если посылка отправлена вами наложенным платежом, то произойдет отказ от возврата (посылка вернется к вам).
Возврат денежных средств:

Наличный расчет (только за товар, купленный в магазине за наличные);
На банковскую карту (по указанным в заявлении на возврат реквизитам);
Банковский перевод.

Возврат денежных средств за товар, купленный в розничном магазине:

Возможен в наших и только для покупателей, которые приобрели товар за наличные. Получение денежных средств возможно при наличии кассового чека, паспорта и заполнении документов на возврат.

Часто погода бывает непредсказуемой, и маленький дождь может перерасти в проливной с сильными порывами ветра. Если при таком природном ненастье ваш автоматический зонт сломался, не спешите нести его в мастерскую или выбрасывать. Наши советы помогут вам отремонтировать его в домашних условиях. Кстати, посмотрите, возможно, у вас в доме уже имеются поломанные зонты, деталями которых вы сможете воспользоваться в процессе починки. Устройство автоматического зонта Схема конструкции стандартного автоматического зонта Устройство зонтов может сильно отличаться, но в целом можно выделить несколько главных частей конструкции. Основными элементами являются ручка с кнопкой, раздвижные трубки (их в устройстве насчитывается 6 или 8), нижняя и верхняя опоры для спиц, пластиковая труба. Верхняя часть последней утолщена, к ней крепится колёсико, которое вставляется в верхнюю опору для спиц.
На все зонты, всех торговых марок, реализуемых интернет магазином «Стоваром.ру» установлен гарантийный срок зонта в 6 (шесть) месяцев со дня продажи, если не указано иное. Гарантийные обязательства не распространяется на товары поврежденные в процессе неправильной эксплуатации, модификации или самостоятельного ремонта, естественного износа, а также на сопутствующие товары и принадлежности (футляр, чехол, упаковка и.т.д.).

В течении гарантийного срока зонта с наступлением гарантийного случая производится бесплатный ремонт зонта, а при его невозможности производится замена на новый аналогичный зонт, который соответствует по цене и конструкции или покупателю возвращаются денежные средства. Гарантийные обязательства прекращают действие, если: 1.

возникновение дефекта связано с механическим / химическим воздействием на изделие, нарушением условий хранения и использования зонта;2.

По любой причине, например: не подошел по размеру, цвету, не понравился, и т.п.
Желание покупателя — стоимость обратной доставки до магазина оплачивает покупатель.
Ошибка магазина — дефект/брак, неправильная комплектация заказа (стоимость обратной доставки до магазина оплачивает продавец).

Способы возврата:

В магазинах ЗонтШоп.ру;
Вызов курьера;
Через ПВЗ;
Почтой России.

Самостоятельно — в магазины зонтов вы можете сдать или обменять любой не подошедший товар. Для оформления документов возврата нужен документ, подтверждающий факт покупки зонтов в ЗонтШоп.ру, а также ваш паспорт. Возврат зонтов курьером — доступна для покупателей крупных городов где есть курьерская доставка из нашего интернет магазина. Стоимость вызова курьера, равна стоимости доставки в ваш город.