Наверное, уже никого не удивляет, что бизнесу в России стали относится более серьезно: почти по-западному. Именно поэтому многих начала интересовать такая категория, как “психология предпринимательства и бизнеса”.
Сегодня это неотъемлемая составляющая коммерческого успеха во всех новых начинаниях, бизнес-проектах. Ведь, по сути, облик современного предпринимателя и есть основной элемент успешности его дела.
Итак, каким должен быть настоящий, а самое главное — в перспективе ? Вот его основные характеристики:
предприимчивость — умение самостоятельно создавать выгодные, перспективные бизнес-проекты;
гибкость, креативность, широта мышления — штампы, жесткость, ограниченность мыслительных процессов уже давно в прошлом. Если вы от них еще не освободились, значит сегодня тот самый день, когда пора, наконец, это сделать;
— умение и желание достигать своих целей практически любой ценой. Бизнесмен всегда должен двигаться в выбранном направлении и уметь преодолевать препятствия на своем пути;
целеполагание — умение верно намечать цели и планировать алгоритм их достижения кратчайшим путем и с наименьшими потерями;
рационализм — разумность действий, мышления. Даже креативность должна подвергаться анализу разума, чтобы не превратиться в безрассудство;
логическое мышление — использование в мыслительных процессах определенных логических конструкций;
стрессоустойчивость — умение противостоять негативным внешним и внутренним факторам и выходить из сложных ситуаций без потерь для психоэмоционального состояния;
— миром правят оптимисты, а пессимисты лишь невольные зрители большого спектакля по имени “жизнь”;
высокая степень адаптации к малейшим изменениям — умение быстро приспосабливаться к любым жизненным, рабочим ситуациям;
находчивость — умение находить выход из самых запутанных ситуаций;
быстрая обучаемость — умение быстро и с пользой поглощать и переваривать полезную информацию;
лидерские задатки — эта часть необходима лишь тем, кто хочет работать в команде. Бизнесмену-одиночке вполне можно обойтись и без них;
прагматизм — понимание, что теория лишь основа, а практика — суть бизнеса;
объективность — умение объективно оценивать свои возможности и складывающиеся ситуации, чтобы не взять на себя груз, больший, чем вы способны унести;
самосовершенствование — постоянная работа над собой, повышение своего профессионального уровня.
Таким образом, психология предпринимательства и бизнеса рассматривает важнейший вопрос, касающийся самой личности предпринимателя, бизнесмена и сопутствующих условий успешности дела.
Также для начинающих свое дело в команде требуется . Потому что с одними лидерскими амбициями далеко не уйдешь.
Необходимо уметь повести людей за собой, воодушевить их, правильно мотивировать на необходимые вам действия.
Если же вы будете не только управлять делом, но и непосредственно в нем участвовать, то вам также нужен теоретический и практический базис работы в выбранном вами сегменте предпринимательства. Для этого вам необходимо будет выработать уникальную методику работы либо адаптировать под себя уже существующие.
Что еще может посоветовать психология предпринимательства и бизнеса начинающим предпринимателям? Верить в себя и понимать, что ограничительные рамки существуют только в нашем сознании.
Мы сами определяем пределы наших возможностей, говоря себе, что это нам не по силам. Однако, как только мы эти рамки отодвигаем, мир вокруг нас сразу же начинает играть новыми красками.
Предпринимательское мышление – это образ мыслей, нацеленный на конкретный, измеримый результат, то есть на повышение дохода. Это не значит, что предприниматель должен стремиться «заколачивать бабло» любой ценой.
Психология предпринимателей строится на том, чтобы помогать людям решать их проблемы и получать за это достойное вознаграждение. Это честно и экологично, как сейчас принято говорить. Бизнес, основанный на стремлении неважно какими способами заработать как можно больше, как правило, долго не живет.
В то же время предпринимателю не стоит относиться к собственному бизнесу как ко второму дому или третьему ребенку. Если создать крепкую команду, правильно выстроить бизнес-процессы и научиться передавать ответственность, то через какое-то время можно будет делегировать 99% задач другим людям.
Пример из жизни
Мария много лет работала рядовым бухгалтером в большой компании. Потом родила двоих детей, вернулась в офис и разошлась с мужем. Перед ней встала задача обеспечивать семью самостоятельно, и она попросила у начальства повышения.
В должности главного бухгалтера наша героиня стала целыми днями пропадать на работе. Денег по-прежнему хватало с трудом – и Мария решила открыть свою фирму. Первых клиентов нашла среди знакомых, потом наняла сотрудников, расширила бизнес, сняла офис и стала чувствовать себя намного лучше и свободнее, чем раньше, больше времени уделять себе и детям. А потом…
Влюбилась в человека, который жил в другой стране. Что делать? Закрывать бизнес обидно. Переезжать – надо. Марии было трудно решиться на поиск генерального директора вместо себя, но она это сделала. И теперь счастливо живет в другой стране, удаленно решая только ключевые моменты в своей компании.
Эта история кажется очень красивой и какой-то «заоблачной», не так ли? Самое интересное, что все эти этапы не так сложно пройти в реальности, как сложно пройти в собственном мироощущении. Есть единицы людей, у которых психология предпринимателя заложена с детства. Всем остальным приходится учиться, преодолевать себя, менять мышление, а вместе с ним и порядок действий.
Особенности психологии предпринимателя
1. Психологический портрет идеального предпринимателя будет включать в себя целый спектр качеств:
Нацеленность на результат. Люди, которые концентрируются на процессе, никогда не достигают успеха в предпринимательстве.
2. Гибкость мышления, умение адаптироваться. Ситуация на рынке постоянно меняется. В выигрыше остаются те, кто сумел быстро приспособиться к новым обстоятельствам.
3. Обучаемость, стремление к развитию. XXI век – время высокой конкуренции практически во всех сферах. Чтобы долго оставаться на коне, нужно постоянно учиться, строить и внедрять новые бизнес-гипотезы и идеи.
4. Логика и умение мыслить стратегически. Владелец бизнеса должен уметь видеть ситуацию в целом, выстраивать стратегии и выбирать тактики, а также вовремя их корректировать. Помочь с этим могут квалифицированные спецы, но окончательное решение всегда за создателем компании.
5. Лидерство и умение делегировать. Когда бизнесмен за все хватается сам, ничего хорошего из этого не выходит. Искать надежных людей, грамотно ставить им задачи и контролировать результат, не мешая процессу – навык, которым вам придется овладеть, если вы хотите стать успешным предпринимателем.
Психология предпринимательства и ее особенности – то, чем нельзя пренебрегать, пускаясь в свободное плавание. Некоторым удается безболезненно пережить изменение характера занятости, другим приходится усердно работать над собой и обращаться за помощью к психологам.
И то, и другое нормально, потому что мы все разные. Если психология предпринимательства и бизнеса – не то, что вы получили «с молоком матери» на этапе становления личности, нет ничего удивительного в том, что какие-то моменты будут вызывать затруднения.
Психология предпринимательства и менеджмента не нужна, чтобы работать «на дядю» по 8 часов 5 дней в неделю. Но если вы решили идти своим путем - будьте готовы к преодолению препятствий, в том числе скрытых в вас самих. И достигайте успеха вместе с нами!
Если Вас интересует предпринимательство, в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Школа психологии и бизнеса учит предпринимателя справляться с падениями, взлетами, эмоциональными переживаниями и Зачем они нужны? Собственное предпринимательство - откровенно непростая область деятельности, и эмоциональные перегрузки свойственны почти всем, кто в этой сфере работает. Впрочем, человек, открывая свое дело, сразу осознает, что тем самым он подписывается на серьезный риск. Столкнувшись с сильными эмоциями в ходе развития собственного бизнеса, не стоит пугаться, оптимальный подход - психологический. Нужно разобраться, что провоцирует переживания, и повернуть их себе на пользу.
Кто я?
Такого вопроса обычно не возникает у человека, выбравшего классический вариант трудоустройства. Получая должность в уже существующей компании, точно знаешь свои обязанности и возможности, сферу, за которую несешь ответственность. Как учат книги по психологии бизнеса, в этой области деятельности все совсем не так. Не стоит рассчитывать на определенность. Самое важное, для себя определить, к чему человек стремится, кем видит себя в будущем. Организация собственного дела - это всегда поиск ответа на вопросы «Почему?», «Зачем?», «Для чего?» Предприниматель сам себе задает обязательства и определяет собственную значимость относительно происходящего в деятельности.
Конечно, осознание того, что все зависит только от тебя, может давить очень сильно. Справиться с этой нагрузкой не просто, но на помощь приходят многочисленные тренинги, в которых раскрываются секреты психологии предпринимательства и бизнеса. Не стоит пренебрегать ими, и не только бесплатными, но и платными. Это поможет узнать, как справляются со сходными ситуациями иные бизнесмены, включая уже пришедших к успеху.
Что будем делать?
Психология управления бизнесом строится на идее самостоятельного определения направленности деятельности предприятия. Поначалу перед активистом - буквально белый, чистый лист. Фирма начинается с предпринимателя - а поначалу и заканчивается им же. Это значит, что нет ни карт, ни помощников, ни путеводителя - по океану бизнеса придется путешествовать на свое усмотрение.
Самостоятельно прокладывать себе маршрут - это тоже искусство, и ему обычно обучают в школах практической психологии и бизнеса. С другой стороны, никто не в праве указывать такому предпринимателю, что делать. Поэтому можно избежать и аморальных решений, и невыгодных, самому полностью нести ответственность за определенный в качестве базового курс. Конечно, без сомнений не обойтись - они бывают у всех. Чтобы добиться успеха, нужно эффективно решить спорные вопросы, почувствовать уверенность в себе, своих силах, а также обучиться волевому разрешению любых сложных ситуаций. Необходимо помнить: ответственность за принятое в одиночестве полностью ложится на того, кто выбрал курс движения.
Противоречивость и стресс
Дли предпринимателя хорошо знакомо сочетание одновременно и паники, и радости. Сомнения всегда соседствуют с увлеченностью выбранным делом. Противоречия - это важная часть человеческой психологии. Чтобы научиться ее понимать и принимать, можно пройти специальное обучение психологии успеха бизнеса. Впрочем, иным хватает и самостоятельного анализа ситуации или прочтения специализированной литературы. Нужно осознавать: противоречия - это естественное состояние человека, который видит широкие возможности, не только позитивные, но и негативные. Для современного предпринимателя просто невозможно представить деловую активность без такой сложной особенности собственного ощущения.
Как рассказывают в многочисленных современных институтах психологии и управления бизнесом, ключевая особенность, без которой просто невозможно прийти к успеху - умение справляться со стрессовыми ситуациями. А ведь они подстерегают предпринимателя буквально на каждом шагу. Чтобы понять, как себя ведет конкретный человек, нужно представить ситуацию звонка телефона в выходной день. Какие мысли приходят в голову, какие эмоции сразу захлестывают? Если это преимущественно негативное ожидание неприятностей, важно оценить, проанализировать причину таких предположений. Нельзя отворачиваться от проблемы, даже если это мешает личной жизни. В начале пути, когда еще только строится собственный бизнес, нужно понимать: все время придется отдавать для работы, и к этому следует быть психологически готовым.
Когда деньги играют свою роль
Финансы - вот первое, на чем отражается неуспех предпринимательства. Психология бизнеса - это умение справиться с ситуацией убытков, задержек с уплатами, не подорвав при этом собственное эмоциональное и психическое здоровье. При этом человек прекрасно понимает, что его проблемы с деньгами оказывают влияние не только на личное финансовое состояние, но и всей его семьи, а также нанятых работников и их родственников.
Зачем мне это надо?
Может показаться, что все рассмотренные темы психологии бизнеса свидетельствуют, что занятие это нервное, бесполезное и бесперспективное. Статистика в свою очередь неутешительно рассказывает о высоком проценте неудач. И все же из года в год растет число предпринимателей - начинающих и уже добившихся успеха. Этот феномен не раз привлекал внимание психологов, и ему удалось найти объяснение.
Как рассказывают специалисты, основная двигающая сила, найденная подходами психологии бизнеса - это страсть. Человек буквально с головой поглощен эмоциональными переживаниями, забывает о страхах, сомнениях и идет вперед, осознавая свою правоту и силу. Это действительно сильное ощущение, которое буквально подчиняет себе личность и помогает найти собственное предназначение, путь в жизни.
Эмоциональная перегрузка - это лишь часть пути, который нужно пройти, дабы достигнуть своей мечты. Конечно, подобное может оказаться сверх сил конкретного человека. Поэтому успех приходит далеко не к каждому. Но умение справляться с перегрузками, разумный подход к поставленным задачам - залог успеха. Многие предприниматели говорят, что раз вкусив радость риска и победы, успешного решения сложной проблемы, уже просто невозможно вернуться в предсказуемый мир рутинной повседневности.
Практическая психология
В настоящий момент на территории нашей страны действует несколько институтов бизнеса и психологии. В рамках образовательного курса можно ознакомиться с фундаментальным подходом к подготовке профессионалов в сфере предпринимательства. Такие курсы предназначены в первую очередь для тех, кто хочет повысить эффективность (деловую, личностную), раскрыть возможности себя, применяя наиболее современные и результативные психологические подходы.
В рамках образовательной программы заинтересованные могут получить профессиональные компетенции, действительно актуальные для применения в предпринимательской среде. Если изучить программы институтов бизнеса и психологии, можно заметить, что преимущественно время отводится на отработку полученных знаний, а сами теоретические экскурсы редко занимают больше четверти программы. Зато слушатели прекрасно усваивают модели поведения, которые помогают правильно подать себя и с блеском выйти из самых разных ситуаций.
Управлять с умом
Психология бизнеса - это умение контролировать карьеру. Для успеха в этой области предприниматель должен знать, как взаимодействовать с другими персонами, какими алгоритмами руководствоваться при принятии решений. Обычно рассматривается не только деловая жизнь, но и частная, так как во многом личные знакомства позволяют молодому бизнесмену продвинуть свое предприятие. Умея вести переговоры с партнерами и понимая интересы, скрытые, в том числе стратегии, применяемые контрагентами, можно научиться так влиять на них, чтобы поворачивать любую ситуацию в пользу своего предприятия.
При этом важно уметь управлять эмоциями (своими и собеседника), защищаться от давления со стороны оппонента и правильно выстраивать линию поведения при возникновении конфликтной ситуации. Эффективным инструментом становится публичное высказывание. В рамках психологии управления карьерой также следует уделить внимание навыкам презентации и реализации продукта.
Психология бизнеса - это еще и умение управлять человеческими ресурсами. Сюда входят понятия коучинга, психодиагностики, мотивации, стимуляции рабочего персонала. должен знать, как инструменты, методики позволяют корректно оценить деятельность сотрудников, как можно организовать трудовой процесс и продиагностировать его на предмет неуспешных решений. Задача бизнесмена - сформировать эффективную управленческую команду и подобрать надежных исполнителей.
На что обратить внимание?
Некоторое время назад вышла книга автора Марины Мелия «Бизнес - это психология». В настоящее время многие отзываются об этом издании положительно. Автор раскрыла интересные особенности, смогла объяснить их понятным языком, благодаря чему мир предпринимательства стал ближе к обывателям. Особенно ценным это издание считается в среде начинающих бизнесменов, черпающих из материалов вдохновение. Можно найти в книге ответы на животрепещущие вопросы, связанные с психологическими аспектами ведения предпринимательства.
Как следует из интернет-магазинов, книгу Мелия «Бизнес - это психология» можно приобрести практически в любой современной точке онлайн-продаж как в электронном, так и в бумажном виде. Издание представлено в большинстве отечественных сетевых магазинов и стоит относительно недорого. Многие рекомендуют прочитать его тем, кто только начинает свой путь на поприще бизнеса, чтобы обучиться справляться с особенностями собственного личностного восприятия, а также освоить деловое взаимодействие с другими людьми.
Основные дисциплины, необходимые для понимания психологии бизнеса
Это (отзывы об учебных программах подтверждают такое утверждение) следующие направления, изучению которых должен посвятить свое время начинающий предприниматель:
- психология личности;
- общее направление;
- психология характера;
- психология социума;
- закономерности организационного развития.
Перечисленные направления дадут представление о психических процессах человека, особенностях формулирования концепции личности, социального взаимодействия и поведенческих стратегий в группах. Предприниматель, тщательно изучив материал, будет представлять, что такое жизненный цикл предприятия, какие классические ошибки допускают управленческие структуры, и какие патологии могут встретиться в организации. Внимательно ознакомившись с материалом, усвоив его в теории и закрепив на практике, можно успешно избегать распространенных проблем, а это будет залогом не только хорошего финансового результата ведения дела, но и минимизации эмоциональной нагрузки в рабочем процессе.
Чему меня научат?
Если пойти в специализированное учебное заведение, занимающееся именно психологией бизнеса, в рамках образовательного процесса можно будет на практике освоить все знания. В хороших учреждениях рабочую программу строят с учетом жизненных реалий каждого из слушателей, подбирают задачи, соответствующие профессиям, личности человека. По итогам такого обучающего проекта серьезные институты дают возможность защиты диплома в выбранном направлении. Это позволяет проработать наиболее интересную для конкретного человека область под руководством опытных специалистов. Можно, в частности, рассмотреть психологические аспекты управления предприятием или особенности работы с персоналом, его развитие.
Наибольший эффект приносят практические занятия под руководством опытных психологов, бизнесменов, коучей. При выборе учебного заведения стоит обратить внимание, будет ли возможность консультироваться по личным, профессиональным вопросам. Возможность такого общения - существенный плюс в пользу конкретного варианта.
Бизнес: что это такое?
Слово всем нам знакомо, подсознательно мы понимаем суть явления, закодированного им, но вот сформулировать более-менее четкое определение - задачка не из простых. Связано это с разносторонностью такого типа деятельности. Это сказывается и на психологии активности. Аспектов очень много, включая отношения меж индивидуумами и личные особенности всех задействованных. Бизнес - это альтруистическая деятельность, виртуозно смешивающаяся со стратегиями манипуляции, формулировка целей, применимых для их достижения способов, методик, позволяющих принимать решения. Как из всего этого хаоса сформировать четкое, легко осознаваемое понимание сути этого понятия?
Современный бизнес - это деятельность, направленная на улучшение своего финансового состояния, но крайне сложная с точки зрения ценностей, психологических аспектов. Кстати говоря, отражается это в наличии многочисленных книг, рассматривающих то, как правильно относиться к деньгам (с точки зрения психологии).
Бизнес: что нужно для успеха?
Пока одни твердо уверены, что добиться хороших результатов можно, если умело манипулировать окружающими, другие считают, что такой подход не принесет реальной пользы в долговременной перспективе. Действительно, сколько-то успешных сделок заключить можно, но стойкий, надежный, рассчитанные на годы и десятилетия бизнес основать на таком фундаменте получится вряд ли. Поэтому для современного предпринимателя первая задача - формулирование своего уникального, индивидуального пути. Он будет наполнен многочисленными вехами, изменениями.
Более того, многие акцентируют внимание на то, что в определенный момент бизнесмен сталкивается с необходимостью отказаться от творчества, индивидуальности, свободы - всего того, ради чего и был выбран этот путь. Только освоив противоположность, регулярный подход, организационную науку и администрирование, можно рассчитывать на успех.
Впрочем, не стоит пугаться раньше времени. Как правило, на начальном этапе хватает предвидения, предчувствия развития ситуации. Если человек может ощущать, каковы запросы рынка, предугадывать максимально перспективные ниши, нужно пользоваться этой способностью без зазрения совести. Это уже после, когда масштабы существенно увеличатся, придется приступить к освоению матчасти.
Отрывок из первой главы учебника "Психология предпринимательства"
Отрывки второй главы учебника по "Психологии предпринимательства"
Управленческие решения. Критерии правильного решения. Алгоритм принятия решения.
Личностные качества предпринимателя
Вопросы к зачету и перечень рефератов по курсу "Психология предпринимательства" (ВФ МГЭИ)
Аннотация
Ю.В.Щербатых. Психология предпринимательства и бизнеса. - СПб: Питер, 2008. - 304 с.
Данная книга предназначена для студентов экономического профиля, изучающих основы психологии в рамках курсов «Психология предпринимательства», «Экономическая психология», «Психология бизнеса» и «Психология и педагогика». Книга отличается, максимально широким охватом тем по психологии бизнеса, доступностью изложения и высокой степенью наглядности, позволяющей студентам быстро освоить данный курс. Помимо традиционных тем в книгу включены такие практически важные разделы как психология успешных продаж, повышение мотивации сотрудников, обеспечение безопасности бизнеса, тайм-менеджмент и стресс-менеджмент предпринимателя.
В целях лучшего усвоения знаний студентов в книге имеется набор тестов и контрольных вопросов. Для преподавателей предлагается примерная программа курса, тематические планы, планы семинарских занятий и психологические тесты.
Данное пособие может быть также использовано предпринимателями и менеджерами для повышения продуктивности бизнес-процессов на предприятии и более эффективного управления персоналом.
«Психология предпринимательства и бизнеса»
1. Социально-психологические особенности предпринимательства.
1.1 Предмет и задачи курса «Психология предпринимательства».
1.2 Эволюция взглядов на феномен предпринимательства.
1.3 Атрибуты предпринимателя
1.4 Социально-психологические аспекты современного российского предпринимательства.
1.5 Виды предпринимательской деятельности
2. Очерки из истории предпринимательства.
2.1 Доклассовое устройство общества.
2.2 Древние цивилизации и античный мир
2.2.1 Возникновение первых цивилизаций
2.2.2 Античный мир
2.3 Развитие предпринимательства в западной цивилизации
2.3.1 Средневековье
2.3.2 Эпоха Возрождения
2.3.3 Эпоха Великих географических открытий
2.3.4 Развитие капитализма
2.3.5 Предпринимательство в современном мире
2.4 Особенности развития предпринимательства в России
2.4.1 Допетровская эпоха
2.4.2 Преобразования Петра I
2.4.3 Россия XIX - начала XX века
2.4.4 Советский период:
2.4.5 Перестройка и установление капитализма в России
3. Психологические явления в деятельности предпринимателя.
3.1 Структура психики человека
3.1.1 Базовые понятия психологии
3.1.2 Сознание
3.1.3 Бессознательные компоненты психики
3.2 Познавательные процессы в деятельности предпринимателя.
3.2.1 Ощущение и восприятие
3.2.2 Внимание
3.2.3 Память
3.2.4 Мышление
3.3 Мотивация предпринимательской деятельности
3.3.1 Потребности и мотивации.
3.3.2 Ценности и установки
3.3.3 Волевые качества предпринимателя.
3.3.4 Уровень субъективного контроля
3.3.5 Эмоциональная сфера личности.
3.4 Психология деятельности
3.4.1 Психологические аспекты деятельности человека
3.4.2 Предприниматель как субъект деятельности
4. Коммуникативные процессы в деятельности предпринимателя.
4.1.1 Основные понятия о речи
4.1.2 Развитие речи и ее виды
4.1.3 Функции и компоненты речи
4.2 Общение
4.2.2 Виды общения
4.2.3 Функции общения
4.2.4 Деловое общение
4.3 Управление конфликтными ситуациями
4.3.1 Понятие конфликта и его социальная роль
4.3.2 Классификация конфликтов
4.3.3 Причины производственных конфликтов
4.3.4 Основные стратегии поведения в конфликтных ситуациях
4.3.5 Подходы к разрешению конфликтных ситуаций
5. Личностные качества предпринимателя.
5.1. Психология личности.
5.1.1 Понятие личность в психологии
5.1.2 Соотношение между понятиями «личность», «субъект» и «индивид».
5.1.3 Структура личности
5.2. Личностные качества предпринимателя
5.2.1 Личностные качества, способствующие и препятствующие успеху в бизнесе
5.2.2 Уровень субъективного контроля.
5.3. Методы оценки личностных качеств.
6. Психологические особенности успешной деятельности.
6.1 Способы достижения успеха в бизнесе успеха
6.1.1 Стратегии личности.
6.1.2 Психологические компоненты бизнес-плана
6.1. 3 Основы эффективного целеполагания.
6.1.4 Алгоритмы достижения успеха.
6.2 Психологические аспекты принятия решений
6.2.1 Специфика функции принятия решения в деятельности предпринимателя
6.2.2 Классификация управленческих решений
6.2.3 Этапы выработки управленческих решений
6.2.4 Психологические механизмы, влияющие на принятие управленческих решений
6.2.5 Организационно-психологические факторы управленческих решений
6.3 Факторы, препятствующие успеху предпринимательской деятельности, и их нейтрализация
6.3.1 Препятствия на пути к цели и их преодоление.
6.3.2 Предпринимательский риск.
6.3 3 Обеспечение безопасности бизнеса
6.4 Психологические основы противодействия обману
6.4.1 Основные виды обмана в бизнесе
6.4.2 Технологии обмана
6.4.3 Использование психологических особенностей человека при обмане
6.4.4 Методы распознания обмана
7. Основы эффективного руководства бизнес-процессами
7.1 Основные управленческие функции.
7.1.1 Планирование
7.1.2 Организация
7.1.3 Мотивация
7.1.4 Контроль
7.2 Формирование команды в бизнесе.
7.2.1 Подбор персонала
7.2.2 Обучение персонала.
7.3 Формирование корпоративной культуры
8. Организация труда предпринимателя и повышение эффективности его деятельности
8.1 Тайм-менеджмент.
8.2 Управление функциональным состоянием предпринимателя
8.2 Стресс в деятельности предпринимателя
8.2.1 Основные причины профессиональных стрессов
8.2.2 Особенность стресса предпринимателя.
8.2.3 Основы стресс-менеджмента.
9. Психологические основы успешных продаж и формирования имиджа предпринимателя.
9.1 Коммуникационный аспект продаж.
9.1.1 Составные элементы процесса продаж
9.1.2 Выявление потребностей клиентов
9.1.3 Презентация
9.1.4 Работа с возражениями
9.1.5 Завершение продажи
9.2 Системный подход к процессу продаж.
10. Культура предпринимательства.
10.1 Культура и этика предпринимательства.
10.2 Основы делового этикета
10.3 Гендерные различия в предпринимательстве
10.4 Национально-психологические особенности ведения бизнеса в различных странах.
Основная литература
Приложение №1: Психологические тесты и ключи к ним.
Приложение №2: Упражнения к семинарским занятиям
Приложение №3: Программа и примерные тематические планы
Приложение №4: Планы семинарских занятий
Приложение №5: Предметный указатель
Вопреки расхожему мнению, психология бизнеса - это не только тренинги личностного роста, эффективного управления и повышения продаж. T&P узнали у профессора Владимира Серкина, чем образ мира предпринимателя отличается от остальных, как возникают коллективная память и мышление сотрудников и почему словосочетание «честный бизнесмен» все еще звучит для нас неестественно.
Большая часть ваших работ посвящена проблемам общей психологии: сознанию, психосемантике, образу мира, неврозам и сценариям отложенной жизни. Какое место занимают эти темы в изучении психологии бизнеса?
Любая прикладная отрасль психологии все равно - психология. И общепсихологические законы в психологии бизнеса действуют также как, например, в возрастной или инженерной психологии, психологии труда и во всех других. Сейчас развелось много кустарных тренингов и «тренингеров», прошедших двухнедельные курсы и копирующих их. Такие «специалисты» часто не знают и не понимают общепсихологических закономерностей взаимодействия, реальных последствий различных упражнений и групповых форм работы, нарушают профессиональную этику и иногда просто вредят и людям, и их бизнесу. Психологические изменения тонки, индивидуальны, и «штамповать» их по какой-то одной для всех методике - профанация.
Мы учим студентов действовать не слепо по одной-двум методичкам, а с понимаем их общепсихологической базы, их достоинств и недостатков, психологических процессов, происходящих в группе, во взаимодействии. Это делает магистрантов не только более успешными, но и более творческими и ответственными профессионалами. Иногда наши студенты в начале обучения не понимают этого и просят скорее методики-алгоритмы по принципу: «делай раз, делай два …». Но уже к середине первого года обучения все понимают, какие преимущества и возможности в профессии дает не узкое умение, а именно общепсихологическая фундаментальная база. Только на такой базе возможно самостоятельно конструктивно составлять и реализовывать нужные конкретной организации или клиенту проекты исследований, решения проблем, тренингов, оптимизаций, внедрения инноваций и так далее.
Есть ли какая-то специфичность именно в психологии предпринимателя?
Бизнес, предпринимательство - не только психологические, но и культурные, экономические, юридические и этические понятия. На семинарах мы не обходим всю их сложность. Приходится обращаться не только к знаниям, но и к языковой компетенции, интуиции, чувствованию. Например, естественно ли в русском языке звучат словосочетания «честный продавец», «честный бизнесмен», «честный пиарщик». Почему не всегда естественно и что с этим делать?
Семантическое поле понятия «честный» связано с понятиями «правда» и «честь», что в западной психологии частично утрачено. Например, в самой распространенной и известной западной методике исследования ценностей Ш. Шварца вообще нет таких ценностей. К российской выборке такая методика просто неприменима (инструкция предлагает работать с ценностями только из списка, в котором нет важнейших для нас ценностей). Словосочетания понятия «честный» с понятиями из других языков (бизнесмен, пиарщик) пока звучат для нас не слишком естественно: язык - многолетний результат коллективного мышления народа, основанный на опыте. «Неестественная» семантика словосочетания всегда говорит о настороженности и критичности общественного сознания лучше социологических показателей. Я не говорю, что это хорошо или плохо. Просто таковы факты. Семантическое поле уже вполне освоенного в русском языке слова «продавец» сегодня достаточно часто включает понятия «жулик», «бессовестный», «обвешивает», «обсчитывает» и прочее. Поэтому и словосочетание «честный продавец» пока семантически противоречиво. При этом факт нужности и развитости такой профессии никто не отрицает.
Семантические упражнения-игры - лишь один из примеров, но и он показывает, как магистранты учатся быть более чувствительными к нюансам речи (индивидуальному использованию языка) клиента, заказчика, договоров, деклараций. Более глубокий и менее осознаваемый самим говорящим уровень анализа можно применить, используя, например, анализ глубинных семантических ролей, но это тема специального длинного разговора.
Чем отличается профессиональная специфика образа мира от психосемантики профессии?
Семантика - это учение о значениях и смыслах, а психосемантика - это психологическая составляющая значений и смыслов. Семантический слой входит в образ мира, но он не единственный. В самой распространенной модели существует ядерный слой, семантический и перцептивный. Ядерный слой - самый глубокий, наименее изменяемый, это то, что в нас формируется с раннего детства под влиянием воспитания, образования, опыта, он включает в себя ценности, смыслы, мотивы. В литературе он так и называется - целемотивационный комплекс. Затем идет достаточно подвижный семантический слой, который находится под влиянием ядерного, потому что наш опыт и ценности влияют на то, какие значения и смыслы мы придаем ситуациям и предметам. Внешний слой - перцептивный, это воспринимаемый мир. Человек тем и отличается от животного, что то, что он воспринимает, составляет малую часть его образа мира. Если для многих животных конкретная ситуация и есть весь мир, то для человека ситуация имеет временную (назад в прошлое или вперед в будущее), смысловую, и, например, космогоническую перспективы.
Что изучает психология бизнеса, кроме проблем взаимоотношений, управления, лидерства, стратегии развития организации, которые у всех на слуху?
В психологии бизнеса есть пласт проблем - организация как «мегамашина» (термин Г.П. Щедровицкого). Здесь мы говорим не только о корпоративных традициях и «миссиях», но и коллективной памяти, коллективном мышлении и даже сознании, о «судьбе», стадиях жизни организации и ее продукции. Другой пласт проблем - системы, сети, группы (иногда - стаи) или сообщества организаций, организации на организациях (от В. Лефевра - «системы, нарисованные на системах»). Для этих пластов даже еще нет разработанной научной терминологии, ученому здесь есть над чем поработать.
В психологии давно отмечен эффект совместной деятельности: два человека, работая сообща, делают гораздо больше, чем сумма их работы по отдельности. Обычно я начинаю объяснение этого феномена студентам с такого примера: «два нормальных мужика могут быстро взять за концы длинное бревно и положить его на высокий сруб избы. А один силач (чуть сильнее каждого из мужиков) не может, даже если потратит втрое больше времени и усилий». Еще сильней такой синергетический эффект проявляется при хорошей организации работы (правильном распределении совместной деятельности) большого коллектива. Совместная деятельность предполагает совместную цель, то есть системный субъект деятельности. И такой субъект обладает системными качествами, которых нет ни у кого из входящих в коллектив людей (как вода обладает качествами, которых нет ни у водорода, ни у кислорода). Именно такие системные «судьбы», память, мышление, внимание, сознание и другие процессы, вовсе не подобные человеческим, пока называются коллективными «судьбами», мышлением, памятью и так далее. Об этом писали А.А. Бодалев, Б.Ф. Ломов, А.Л. Журавлев и другие отечественные авторы. Но понятно, что все это пока антропоцентрический редукционизм (приписывание сложным сущностям человеческих качеств), так как мы имеем дело с еще не исследованными и не объясненными системными качествами организаций.
Существует ли формулировка психологического образа мира человека, который занимается бизнесом?
Как писал основатель первого в СССР факультета психологии МГУ А.Н. Леонтьев: «Деятельность конституирует». То есть выстраивает психическую конституцию человека. Если вы занимаетесь какой-либо деятельностью достаточно долго, хотите вы или нет, у вас появятся и профессиональные навыки, и профессиональное мировоззрение, и, увы, профессиональные деформации. К счастью, это не единственное, что у вас будет, потому что в норме человек всегда действует по нескольким направлениям.
Плохо, если человек не видит ничего, кроме своей профессиональной деятельности. У вовлеченных предпринимателей это часто бывает - он начинает воспринимать сотрудников не как людей, а только как функции. Сотрудники это чувствуют и (действие равно противодействию) отвечают тем же. В половине коллективов случается подобное. И если кто-то из сотрудников плохо выполняет свои функции, руководитель даже не ставит себе задачи разобраться в причинах. Он предпочитает заменить его другим сотрудником-функцией, но с ним тоже обязательно начнутся проблемы, поскольку он не функция, а человек.
«Действие равно противодействию» - не только третий закон Ньютона, это универсальный закон всех взаимодействий, сформулированный еще Гермесом Трисмегистом. Просто мы не всегда видим все кольцо взаимодействий (а лишь небольшую дугу проявленного). Часто, но и то не всегда, руководитель, лишь столкнувшись с «пассивным», «наплевательским», «враждебным» отношением сотрудников, понимает, что нужно обратиться к психологу-консультанту, коучу. Психолог-профессионал может помочь предпринимателю достичь цели с комфортом для себя и тех, с кем он взаимодействует: эффективно, не потеряв лицо и человеческих качеств.
Сейчас ведется работа по изучению профессиональной специфики образа мира и образа жизни у представителей разных профессий, но конкретно по образу мира предпринимателя пока работ не было, это как раз планируется на 2015/2016 учебный годы. Но уже сейчас можно говорить о некоторых особенностях. Совсем упрощая, бизнес есть одно и двух целевой. В обыденном сознании считается, что первый направлен на получение прибыли, во втором к прибыли добавляется «нанесение» какой-либо пользы. В этом смысле, например, в условиях нашей страны, получение прибыли обычно - это либо ресурсы, либо перепродажа. А для того, чтобы принести пользу, нужно что-то необходимое другим (товар или услугу) произвести. «Чисто» полезные дела, например, защита окружающей среды, у нас бизнесом по семантике слова в обыденном сознании не считаются.
Кому наносится эта польза? Потребителю, миру или себе тоже?
Если вы имеете в виду социальное признание, самореализацию, то бизнес - не самое лучшее поле, самореализовываться лучше в творчестве, если есть какие-то способности. От человека, организующего дело и сталкивающегося с разными административными и объективными барьерами, требуются определенные деловые и волевые качества. В условиях жесткой и не всегда корректной конкуренции необходимо постоянно думать о выгоде, рентабельности и своих интересах. Чтобы быть успешным на современном российском рынке, нужна некоторая неискренность и хищность что ли, поскольку сверхчестность может сыграть на руку нечестным конкурентам. Например, вы стоите на рынке и честно говорите покупателю, что помидоры китайские и с нитратами, а через ряд ваш конкурент говорит про такие же помидоры, что они турецкие и чистые. У кого купят - понятно. Вопрос «Что нужно делать, чтобы на таком рынке не разориться?» открыт для каждого. Увы, высоконравственный человек будет вытеснен с этого рынка почти мгновенно. Нужны и коммуникативные качества, потому что, сколько я знаю предпринимателей, которые работают в одиночку, все они люди зажиточные, но никогда не поднимутся выше определенного потолка. Чтобы расти дальше, нужна команда. Да, для предпринимателя полезно и быть восприимчивым, но все должно быть в меру. Если вы слишком чувствительны, сможете ли вы жестко потребовать что-то с человека? Поэтому и существует рекомендация по возможности не вести бизнес с друзьями и родственниками именно потому, что с них вы не сможете по-настоящему спросить, и разногласия в работе перейдут в личные отношения.
Существуют ли особенности ядерного слоя образа мира, о котором вы рассказали выше, характерные для личности предпринимателя?
В каком-то смысле мы все предприниматели, просто бизнесмен предпринимает что-то именно для рынка. Ядерный слой изменяется только в экстремальных ситуациях, профессиональная деятельность на него влияет мало, в отличие от перцептивного слоя. Мы с моими бывшими аспирантами и студентами делали исследования по разным профессиям: учителям, преподавателям, экономистам, врачам, старателям, геологам, военнослужащим и пришли к выводу, что образ мира отличается не в ядре, а во внешних слоях - семантике и восприятии. Поэтому можно предположить, что и у бизнесмена образ мира будет отличаться от других профессий в этих слоях, а ядерный слой никакой спецификой обладать не будет. Но поскольку пока таких исследований не было, мы можем это только предположить.
Как предпринимательство связано с неврозами отложенной жизни?
Это понятие введено нами еще в 1997-м. Сейчас оно широко используется. Неврозы отложенной жизни (НОЖ) встречаются редко, часто случается, так называемый, сценарий отложенной жизни (СОЖ). Особенно у стартаперов. Когда человек решает организовать бизнес-проект грамотно, он составляет план и отдает себе отчет, что его реализация начнется через год (если дела пойдут очень хорошо) или через три-пять лет (что вероятнее). Весь этот период до стабильности он тратит свою энергию, время, средства, иногда все, что у него есть, на реализацию плана. Соответственно, у него нет энергии, времени и денег на хорошие взаимоотношения с окружающими, на определенный уровень жизни, отдых. Он говорит сам себе, что все это будет потом, и это нормально. Подавляющее большинство населения думает: «Получу диплом, заживу» или «Стану директором, заживу». Кроме мелких невротических явлений это ничем не чревато, но в то же время и накладывает ограничения на внешнюю свободу, потому что порой невозможно, например, высказывать свою точку зрения или с кем-то ругаться. А по законам психологии постоянное внешнее становится характеристикой внутреннего.
Каждый человек может выдержать какой-то определенный груз нерешенных (и, самое плохое, нерешаемых до «начала настоящей жизни») проблем, их число индивидуально. И когда этот груз превышает возможности, человек начинает срываться, что становится заметным для окружающих. Тогда мы говорим о НОЖ. Тем не менее, даже большинство ипотечников чувствуют себя более-менее устойчиво, хоть они и ограничены условиями (многолетним жестким цикличным сценарием) договорной жизни. Некоторые даже гордятся тем, какие они волевые люди. Но психологические изменения происходят все равно, поскольку у человека есть два типа мотивации. Внешняя - «я должен делать то, на что меня вынуждают обстоятельства», и внутренняя - «я делаю то, к чему стремлюсь». А в подобных ситуациях внешняя мотивация начинает с годами преобладать над внутренней.
Каковы эти психологические изменения?
Прежде всего, это самоограничение, которое становится внутренним свойством. Человек этого не замечает и считает, что все нормально. В этом смысле невроз еще не развивается. Любой невроз развивается при наличии внешнего или внутреннего непреодолимого препятствия, фрустрации важной мотивации. При СОЖ человек сам себе фрустрирует реализацию некоторых важных мотивов по схеме: «сначала добьюсь, потом заживу». Человек мог бы порешать свои проблемы, но сам себе пока не позволяет. То есть в СОЖ нормальный человек ведет себя как невротик, накапливающий проблемы. Мы видим, что многие предприниматели на каком-то этапе реализации своих стартпапов срываются, становятся дауншифтерами, устраиваются на бюджетную работу, то есть ищут стабильности, жертвуя самостоятельностью. И часто испытывают реальное облегчение, реализуя годами нерешенные мотивы (начиная с «вдоволь спокойно спать», «делать то, что хочу» и так далее). Но это те, кто создал уже себе условия. А если просто закончились внутренние ресурсы, этот срыв - невротический симптом. И это не всегда плохо. Иногда человеку лучше уйти из бизнеса и реализоваться в другой сфере.
Может ли человек почувствовать сам предпосылки срыва?
Большинство людей чувствуют их, но это не значит, что они могут их контролировать. Человек знает, что его энергия или терпение кончаются, но при этом не может регулировать свое поведение. Здесь схема общая: и у невротика и у обычного человека всегда много проблем, особенно, если человек активен и пытается реализовать свой проект. Что есть проект? Это изменение реальности. А любая реальность сопротивляется изменениям в лице, например, чиновников и других обстоятельств. Нормальный человек решает не все, но большинство своих проблем. То есть отличие нормального от невротика в том, что у первого проблемы не копятся, он их решает и мечтает, например, о жизни на даче, где новые проблемы (как ему пока кажется) не появляются. Невротик же не решает большинство проблем, откладывает, ищет объяснения, почему их не надо решать сейчас, дает им другие формулировки, пытается забыть. А проблемы при этом никуда не деваются, копятся. Срывы проявляются в том, что человек, например, не может поддерживать нормальные отношения с окружающими: он постоянно носит ношу, и у него нет сил на все остальное, он агрессирует или истерит, или его реакция астенична вплоть до «все бросить и заплакать».
Значит ли это, что человек занимается чем-то не своим?
Это очень индивидуально. Для кого-то значит, у кого-то причина - в обстоятельствах, а у кого-то - в недостатке волевых качеств, например. В настоящей психологии обобщенные рекомендации или не всегда работают, или их нужно очень тонко «настраивать и подстраивать» под конкретного человека. Личное консультирование пока ближе к искусству, чем к методическим рекомендациям.
